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        幟熱傳城 供暖管家的故事|優化營商環境 為民辦實事 代辦式服務辦進民心

        發布時間:2021-09-08 16:41:39作者:濟南熱力集團

          今年以來,濟南能源集團所屬濟南熱力集團始終把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育重要內容,結合實際工作,堅持以人民為中心的發展思想,持續優化營商環境,加強和規范事中事后跟蹤工作,著力提升業務服務能力和水平,全面推進優化營商環境改革,以實際行動把優化營商環境舉措落地見效,將改革“紅利”用在為人民群眾辦實事上,把供熱服務的觸角前移到部門、下設到班組、延伸到客戶,為這座全國文明城市架起了一座企民“連心橋”。

          議而決,決而行,行必果,果必報。只要用心辦,辦人民聚焦的難事,辦人民煩心的心頭事,就會得到人民群眾真心回報。近日,三箭銀苑小區業委會的居民代表專程帶著兩面寫有“情系居民 溫暖社區”“急業主之急 為居民送溫暖 想業主之想 為百姓謀福祉”的錦旗,送到濟南熱力集團市場開發部工作人員手中,衷心感謝供暖管家“代辦式”服務和熱情高效的工作效率,讓這個“冰”了18年的“供熱孤島”在今年冬天暖起來。

          據了解,三箭銀苑小區位于市中區民生大街22號,小區是2003年建成的,因建設年代較早,小區在規劃時未考慮集中供暖事宜。居民采暖早先大都是蜂窩煤,安全性環保性以及供熱效果都不好,散煤清零后,冬季取暖成為小區居民頭疼的煩心事兒。小區里想加入集中供暖的聲音也越發強烈,可因為小區換熱站選址空間等諸多問題,在實施過程中又面臨了不少新的難題。

          “2021年4月,三箭銀苑小區業委會向濟南熱力集團提出了用熱申請,濟南熱力集團市場開發部的工作人員立即成立專班,多次深入小區了解實際情況,面臨最大的難題就是沒有位置建設換熱站”。小區業委會主任孫林說,“經過業委會、設計院以及咱們公司多次協商和實地查看,最終確定了建站位置,并制定了詳細的實施方案,小區的居民也都非常認同,同時,咱們市場開發部的崔玉強更是在小區一扎到底搞起了現場辦公,幫著收取居民資料、信息登記、核對、統計建筑面積、答疑解惑等等事項都是現場辦理,帶頭相關資料到市政大廳代為辦理,直至項目施工所有相關的手續都是他代為跑腿辦理。”

          “經過近兩個月的時間,小區完成《紅線內熱力工程委建合同》的簽訂、開戶繳費等相關工作,現已全面進入施工中,計劃工期120天,10月底前可進行注水沖洗”。市場開發部崔玉強說,“幫百姓跑腿辦事,是我們的職責所在,濟南熱力集團前幾年就早已實現全部業務‘零跑腿’事項,均可通過線上提交辦理相關業務,考慮還有用戶愿意到大廳來辦理業務,公司本著以人為本,按照‘一次辦成’的要求,提出并實施‘容缺受理’業務,只要客戶自愿到熱力燃氣客戶服務中心辦理業務,即使資料沒有帶齊工作人員也會予以受理,不會讓用戶重復上門,后續工作將為客戶提供全程‘代辦式’服務,必要時也會上門做好服務;在為三箭銀苑小區辦理集中供暖相關手續時,我只是一個縮影,身為國企員工,作為熱力集團的一名‘供暖管家’能為百姓跑腿辦事兒,到把事辦成、辦好,感到很開心、很充實。”

          一直以來,為保障民生服務、優化營商環境,濟南熱力集團積極探索建立配套項目“零跑腿”服務機制,不斷優化業務辦理流程。據介紹,客戶可在濟南熱力集團微信公眾號“溫馨服務”板塊填寫開戶報裝申請表,實現在線提交。并全部實了開戶報裝申請、采暖費查詢、采暖費交納、電子發票、在線報停、熱計量核準、有償服務等全部業務、全鏈條事項“零跑腿”,讓“代辦式”服務提質升級,實現供熱服務不跑腿就能辦成事兒,讓客戶用暖無憂。
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